“酷骑”你在哪?用户喊你退押金 郑州用户投诉无门

来源:大河报 时间:2017-11-03 11:49:04

  □见习记者彭飞

  核心提示|大河报·大河客户端等多家媒体曾多次报道酷骑共享单车(以下简称“酷骑”)存在用户押金退还难等问题。媒体报道后,酷骑先后声明称,系统不稳定引发用户退押金迟缓,微信将其支付通道关闭,冻结4000万资金。

  距离酷骑最后一次声明已过去一个月,这一个月,酷骑仍处失联状态,不少郑州的酷骑用户向多方投诉无果,有用户欲到北京总部“要账”,也有用户想成立维权组织,却不知如何维权。律师称,用户可收集相关凭证到具有管辖权的法院起诉,不过由于涉及群体广泛、金额庞大,最好由政府出面协调。

  【事件回顾】

  最后一次回应后酷骑音信全无

  据报道,今年8月份以来,包括郑州在内的全国各地用户反映,向酷骑交的298元押金以及账户余额迟迟不能退还。8月26日,酷骑发布关于退押金问题的声明,称由于集中上线了一批新功能,系统不稳定,出现部分用户退押金迟缓情况,并表示仍执行用户协议中1~7个工作日退押金的承诺,将尽快处理。

  到了9月,问题仍未得到解决。9月13日,大河报报道,郑州市民8月29日提交退押金申请,半个月后,仍然没有成功,酷骑解释说系统后台有问题。9月下旬,大河报·大河客户端在内的省内外多家媒体报道,酷骑单车将全国分公司解散、让员工选择去留,记者走访发现,郑州分公司已“人去楼空”,办公室大门紧闭。

  9月28日,酷骑向用户发布道歉信,声称微信将其支付通道关闭,冻结资金近4000万元,与微信多次交涉未果,所以无法把钱退还给用户,并表示正与投资人洽谈、寻求全面收购,解决资金问题。当天下午,微信支付作出回应,称已开通酷骑的安全结算通道,商户可以对用户订单进行退款。9月29日,酷骑前CEO高唯伟表示四川一集团公司已经同意全面收购酷骑,将负责处理好酷骑后续押金退款事宜。该消息得到酷骑单车官微的确认。

  距离酷骑最近一次声明已经一个多月,这期间,不少郑州用户期待酷骑能够将数百元押金退还,然而结果并未如愿。有学生用户说,“这几百元是我一个月的生活费”。在郑州工作的周女士听说到酷骑总部可以退押金,目前正在犹豫是否去北京。

  【维权经历】

  向多地多方投诉无果

  周女士今年4月份注册了酷骑账号并交了押金,但平时使用的次数并不多,“三家共享单车都交了押金,这样碰到哪个,就骑哪个”。9月28日,她看到新闻后,担心押金退不了,于是赶紧提交了退款申请。至今已有一个多月,押金仍未退还。这一个月内,她通过各种能想到的渠道反映情况,最终都无果。“客服电话打不通,微信问、微博搜、百度查,都没有用。”后来,周女士通过河南消费网申诉,该网站称9月27日后他们再也无法联系到酷骑。

  10月27日,周女士听北京的朋友说,到酷骑北京总部可以进行退款,并且有人成功,不过必须由本人持身份证到现场办理。周女士说,“这让外地用户苦恼得很,我和男朋友共有两个酷骑账号,押金600元,来回路费得400多元,不划算”。除了考虑成本问题,周女士还担心到了现场后,也未必能退得了。

  河南牧业经济学院的一名同学有着同样的苦恼。他向郑州市工商局反映情况,对方回复说酷骑注册地在北京,应该由北京相关部门管理。随后,他多次致电北京市工商局,电话一直不通。昨日,记者致电郑州市消费者权益保护协会相关负责人,对方称酷骑郑州分公司早就走了,消协也联系不上,并建议记者向北京工商部门寻求帮助。郑州楷林IFC的一名工作人员告诉记者,酷骑郑州分公司的确在9月份已经从该写字楼搬走了,去向不明。

  由于多数押金未退还的用户最初是通过微信支付交押金的,于是记者致电微信支付平台,看微信方面是否能为用户协调。微信支付的两名工作人员先后告诉记者,微信支付已经为酷骑专门开设了结算通道,微信方面并不存在结算通道的障碍,用户资金由酷骑方面处理。上述工作人员表示,微信不断收到用户此方面的反馈,也在尽力协调。

  记者在网上了解到,全国各地有许多用户想对此进行维权,还有用户呼吁人们联合起来,成立相关维权组织。不过,大多数用户投诉无门,想维权却不知怎么维权。

  【律师说法】

  可以法律诉讼,不过最好政府先协调

  那么,广大用户该如何维权?河南省风向标律师事务所律师单艳伟说,这种情况下,郑州用户可以通过法律诉讼来维权,至于向哪个地方的法院起诉,要由用户与酷骑签订的电子协议而定。酷骑用户协议规定,“如双方就本协议内容或其执行发生任何争议,双方应尽量友好协商解决;协商不成时,任何一方均可向本公司所在地的人民法院提起诉讼”。单艳伟说,根据此规定,用户应该向北京的法院起诉。

  用户起诉需要什么样的证据?单艳伟说,用户如果要进行法律诉讼,需要收集电子合同、交押金、退还押金的凭证(相关页面截图)以及相关声明、回复等材料。不过,单艳伟说,由于这牵涉到的用户特别多,金额也大,而且用户押金的流向也不明,所以最好先由政府出面协调。